HouseMan
CRM za Upravljanje Objektima
Centralizovana platforma za efikasno održavanje zgrada i komunikaciju sa stanarima.
Tim
6Trajanje
12 meseciZemlja
SrbijaIndustrija
Upravljanje objektima
Jednostavnije upravljanje održavanjem zgrada
HouseMan je kompanija specijalizovana za profesionalno održavanje zgrada i pruža usluge poput popravki i sanacija, upravljanja savetima stanara, vođenja dokumentacije, podrške 24/7 i redovnog izveštavanja.
Razvili smo kompletan digitalni sistem koji se sastoji od Backoffice administrativne platforme i portala za stanare. Backoffice zaposlenima omogućava obradu prijava stanara, upravljanje zahtevima, praćenje promena i aktivnosti na objektima i koordinaciju radova na održavanju.
Portal za stanare omogućava jednostavnu prijavu problema, praćenje statusa i ažuriranja, pristup dokumentaciji i komunikaciju sa timom za održavanje.
Cilj je bio da se kreira organizovan i efikasan proces rada i za stanare i za zaposlene u HouseMan-u, uz veću transparentnost i brže rešavanje zahteva.
Tehnološki stek
C# (ASP.NET Core)
HTML5
.NET ASP.NET Core (Web API), Entity Framework Core
SQL Server
JavaScript / TypeScript (Node.js, React Native)
Izazovi
Komunikacija sa stanarima i upravljanje zahtevima odvijali su se ručno, što je dovodilo do kašnjenja i neujednačenih procesa.
Stanari nisu imali centralno mesto za prijavu problema i praćenje statusa svojih zahteva.
Izveštaji i dokumentacija bili su raspoređeni u različitim formatima i na različitim mestima.
Kreiranje dva odvojena sistema, Backoffice platforme i portala za stanare, koji funkcionišu kao jedna celina.
Dizajniranje procesa za obradu zahteva koji omogućava određivanje prioriteta, praćenje statusa i eskalaciju.
Kreiranje jednostavnog portala namenjenog korisnicima bez tehničkog predznanja.
Bezbedno upravljanje podacima o stanarima, dokumentacijom i informacijama o objektima.
Rešenje
Digitalizovali smo i standardizovali kompletan proces održavanja, zamenivši ručne procese automatizovanim.
Uspostavili smo strukturisan tok komunikacije između zaposlenih i stanara.
Definisali smo jasne uloge i odgovornosti u sistemu, čime smo smanjili mogućnost grešaka.
Razvili smo jedinstven sistem sa dva modula: Backoffice administracija + Portal za stanare.
Implementirali smo kompletan životni ciklus zahteva: od kreiranja i dodeljivanja, preko određivanja prioriteta i praćenja, do rešavanja.
Dodali smo obaveštenja i upozorenja za bržu komunikaciju.
Uveli smo module za dokumentaciju i izveštavanje, tako da stanari i zaposleni u svakom trenutku imaju pristup ažurnim informacijama.
Dizajnirali smo intuitivan interfejs za stanare, smanjili potrebu za dodatnim upitima podršci i učinili sistem jednostavnim za korišćenje.
Prednosti
Prednosti rešenja i saradnje sa IT Engine timom
Jednostavna prijava problema putem online portala.
Real-time visibility of ticket status and building updates.
Praćenje statusa zahteva i ažuriranja vezanih za zgradu u realnom vremenu.
Značajno veća efikasnost u obradi zahteva za održavanje.
Mogućnost obrade većeg broja zahteva sa istim brojem zaposlenih.
Bolja koordinacija između terenskih timova i administratora.
Centralizovana dokumentacija olakšava usklađenost sa zahtevima i vođenje evidencije.
Modularni sistem spreman za uvođenje novih kategorija usluga i dodatnih objekata.
Jednostavna buduća integracija sa mobilnim aplikacijama i IoT senzorima za održavanje.
Stabilna arhitektura koja omogućava proširenje sistema bez ometanja postojećih radnih procesa.
Šta je rekao naš klijent
Houseman Doo
Odlična saradnja od početka do kraja. IT Engine nam je pomogao sjajnim idejama i rešenjima za naše probleme. Naš rad je sada mnogo efikasniji i možemo da obradimo veći broj zahteva nego ranije.
